Política de Devoluciones

Su pedido podrá ser devuelto, comunicándonoslo en un plazo de 5 días naturales desde la fecha de entrega sin necesidad de justificación alguna.

No podrán ser devueltos, los siguientes artículos:

– Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario ‘’bajo demanda’’

– Las Velas de venta individual. Debido a que su creación fue hecha bajo demanda del cliente, no se admitirán devoluciones. Tenga en cuenta que cada vela es realizada a mano, por lo que, si presenta pequeños defectos, es debido a la creación artesanal de la misma. Sólo se admitiría dicha devolución si la vela fuera defectuosa y no pudiera complir su misión de prender y derretir. Deberá demostrarse que dicho producto no cumple con esa finalidad.

– Los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo, las Sales de Baño, Jabones, etc.

– Así mismo, y por razones de fragilidad en el transporte, tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados, como rituales especiales.

Requisitos para la correcta devolución

Debe realizarse la comunicación dentro de los 5 días siguientes a la entrega de su pedido.

Los artículos deben encontrarse en el mismo estado de su entrega, etiquetados, empaquetados (en caso de que así se encontrasen), sin manchas, roturas, o desperfectos.

Los artículos deben devolverse en la misma caja que se entregaron.

Los anteriores requisitos serán esenciales para la correcta devolución y reembolso. De lo contrario, no podremos asegurar el reembolso total del pedido devuelto.

Proceso de devolución

Para proceder a la devolución de su pedido, deberá usted rellenar nuestro Formulario de Devoluciones y Cambios, en el plazo antes descrito,  o enviando un Email a devoluciones@meigasdelapacha.com indicando:

• Nombre y apellidos*
• DNI
• Nº de pedido*
• Número de teléfono*
• Correo electrónico*
• Referencia de artículos del pedido que deseas devolver*
• Motivo de devolución* (este apartado es obligatorio en caso de realizar devolución de artículos defectuosos)

*Campos Obligatorios

Una vez recibido por nuestra parte, el formulario cumplimentado, le comunicaremos sin demora, a través de su dirección de correo electrónico, la recepción de su solicitud. 

Para la devolución del pedido tiene dos opciones

• Enviar usted misma/o, el pedido a la siguiente dirección:

Meigas de la Pacha

C/ José Pascual López Corton 4, piso 12G,

15008, La Coruña.

• Solicitar que recojamos a través de nuestra empresa de transporte el pedido que desea devolver.

En cualquier caso, los gastos de devolución del pedido sin causa justificada (cambio de producto defectuoso) serán soportados por el cliente. Por lo que, en caso de solicitar que recojamos nosotros el envío, le descontaremos del importe finalmente reembolsado los gastos del transporte de la devolución.

Una vez recibido el pedido devuelto, y comprobado su estado, le devolveremos el importe pagado en la compra, sin ninguna demora indebida, a través de un Código Descuento equivalente al importe reembolsado, sin fecha límite de uso, a no ser que haya manifestado su deseo de obtener el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Devolución de productos defectuosos

En Meigas de la Pacha, revisamos 100% todos los artículos vendidos, no obstante, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro qué este en perfectas condiciones.

Para poder llevar a cabo la sustitución o reparación del producto, con la mayor celeridad posible, solicitamos nos comuniquen cuanto antes (en un máximo de 48 horas desde la entrega del pedido), el estado defectuoso del o los artículos recibidos, a través de nuestro Formulario de Devoluciones y Cambios,  de la misma manera que explicamos en el apartado anterior de devoluciones, pero en este caso, indicando el defecto o tara del producto, en el apartado de ‘’Motivo de devolución’’.

Los gastos para la devolución del artículo defectuoso, correrán íntegramente a cargo de Meigas de la Pacha, siendo nosotros quienes gestionemos la recogida del producto defectuoso, en la dirección que al efecto nos indiquéis.

Los artículos que por su naturaleza puedan sustituirse, y haya stock disponible, serán enviados, una vez recibido y comprobado el artículo defectuoso.

Los artículos que por su naturaleza puedan sustituirse, y no habiendo stock disponible, se esperase su reposición, se informará del plazo estimado de la misma, pudiendo elegir entre su espera, o el reembolso la cantidad abonada por los productos defectuosos, a través de un Código Descuento equivalente al importe reembolsado, sin fecha límite de uso, a no ser que haya manifestado su deseo de obtener el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Los artículos defectuosos, bajo demanda y/ que por su naturaleza no sean sustituibles, serán reparados, salvo que resulte objetivamente imposible o desproporcionado. En cuyo caso, se ofrecerá la posibilidad de obtener el reembolso a través de un Código Descuento equivalente al importe reembolsado, sin fecha límite de uso, a no ser que haya manifestado su deseo de obtener el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Agregado 02/2024:

Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.